TECHNOLOGICAL OPERATION CENTERS
פעילות בינת סמך במוקדים טכנולוגיים מתקדמים
בינת סמך מתמחה בהקמה, ניהול ותפעול של מוקדים טכנולוגיים ומרכזי שליטה ובקרה, עבור ארגונים ציבוריים, גופים ממשלתיים וחברות אנטרפרייז.
Help Desk ומוקדי תמיכה טכנית
מוקדי ה־Help Desk של בינת סמך מספקים מענה טכני מקצועי, לרוב פנים־ארגוני, למשתמשי קצה, מערכות מחשוב ותשתיות IT.
המוקדים פועלים במודל רב־שכבתי (Tier 1–3), המאפשר טיפול יעיל בקריאות - החל מתקלות שוטפות ועד סוגיות מורכבות הדורשות התמחות גבוהה.
TECHNOLOGY CENTERS
מגוון מוקדים טכנולוגיים
בינת סמך מתמחה בהפעלה של מגוון רחב של מוקדים טכנולוגיים, ביניהם:
מוקדי Help Desk ומרכזי תמיכה טכנית
מוקדי בקרה טכניים
משל"טים (מרכזי שליטה ובקרה) ומנת"מים (מרכזי ניהול תנועה)
מרכזי תפעול רשת - NOC (Network Operation Center)
ניסיון עבר בהפעלת מרכזי SOC (Security Operations Center)
CORE RESPONSIBILITIES
מודלי הפעלה מותאמים לצורכי הלקוח
החברה מתאימה את מודל ההפעלה לצורכי הלקוח:
מוקדי תמיכה בשעות פעילות רגילות
מוקדי תמיכה הפועלים במתכונת 24/7 עבור מערכות קריטיות ולקוחות גלובליים
פתרון תקלות במקצועיות, ביעילות ובלוחות זמנים קצרים
הדגש הוא על מקצועיות, זמינות גבוהה ופתרון מהיר - כאשר נציגי Tier 1 סוגרים בממוצע כ־70–75% מהקריאות כבר בשיחה הראשונה.
המוקדים נשענים על מערכות מתקדמות לניהול קריאות, טלפוניה, CTI, IVR והקלטת שיחות, בהתאם לדרישות הלקוח.
בין הלקוחות עבורם מפעילה בינת סמך מוקדי תמיכה: בלומברג ישראל, שדה התעופה רמון, JB, אורד וחברות נוספות מהמגזר הציבורי והפרטי.
מוקדים פעילים
בינת סמך מפעילה כיום, בין היתר:
מנת"ם דן ומנת"ם המפרץ עבור נתיבי איילון
מנת"י - מרכז ניהול התחבורה של ירושלים
מרכז הבקרה של כביש 431 עבור דניה סיבוס / נתיבי היובל
החברה מפעילה מוקדים אלו באתרים ייעודיים של הגופים הציבוריים, תוך הכשרה ייעודית של הבקרים והתאמת שגרות העבודה לאופי האזור והתרחישים השונים.
TECHNOLOGY CENTERS
מוקדי בקרה, משל"טים ומנת"מים
בינת סמך היא בעלת התמחות ייחודית בהפעלה של מוקדי בקרה לאומיים ואזוריים הפועלים ברציפות כמעט מלאה (24/7).
מוקדים אלו אחראים על פיקוח, ניטור והפעלה של תשתיות קריטיות - בדגש על תחבורה, כבישים ומרחב עירוני.
המשל"טים והמנת"מים מבוססים על מערכות שליטה ובקרה מתקדמות, המשלבות מגוון מערכות: מצלמות, בקרת כניסה, אזעקות, LPR, מערכות אש, חיישנים, גדרות היקפיות ועוד.
צוותי הבקרה פועלים באופן יזום, מזהים אירועים בזמן אמת ומפעילים רוטינות טיפול וחירום מול כלל גורמי השטח.
מוכנים להתחיל?
דברו איתנו עוד היום
צוות המומחים שלנו זמין לשמוע אתכם ולהתאים פתרון לצרכיכם