תחום מערכות המידע הינו תחום דינמי במספר רב של רבדים טכנולוגים. שינויים אלו דורשים שירותים מקצועיים של צוות מומחים שידעו להטמיע פתרונות IT, לשלב את החידושים במערך המידע הקיים, להתמקד בצרכי הלקוח והכשרתו לעבודה במערך המידע החדש.

 

בחברה פועלת יחידה מקצועית Professional Services  התומכת במאות לקוחות פנים ארגוניים וחוץ ארגוניים. יחידה  זו, מושתתת על מומחי מערכות הפעלה, תקשורת ואבטחת מידע. אנשי המקצוע  מהווים ה-Back office  של כל פרויקט אותו מבצעת החברה. בחברה מוקד שירות מרכזי, מבוסס טכנולוגיות שו"ב המספק תמיכה ללקוחות ולמערכי ניהול הפרויקטים בחברה. המוקד, אופן תפעולו ומקצועיות אנשיו מבוסס מתודולוגיית ITIL.

 

מתודת ITIL, או בשמה המלא "IT Infrastructure Library", הינה ספרייה של תהליכי עבודה מומלצים המרכזים את מיטב הניסיון הקיים בתפעול יחידות IT. המתודה ממליצה על תהליכי עבודה שבמידה וייושמו יתפקד ה-IT בצורה אופטימאלית. מתודת ITIL מחלקת את ה-IT לכמה תהליכים שביחד ינהלו את מחזור החיים של השירות ב-IT. המתודה מגדירה את התהליך שכל בעל תפקיד ממלא, את הקשרים בין בעלי התפקידים השונים, את תהליכי העבודה וזרימת המידע ביניהם. לצורך כך יש להגדיר את המטרות של החברה, לתכנן את ה-IT בצורה אשר תסייע לחברה להשיג את מטרותיה ולאחר מכן, על פי צרכי החברה- בונים את אסטרטגיית ה-IT,  ומגדירים את רשימת השירותים שה-IT  מספק  לחברה וכך ממשיכים ליישם תהליכים, ומגבירים את הקשר בין התהליכים שכבר יושמו.