פרופיל החברה - About Us
מומחים בשירותים מנוהלים כבר מעל שלושים שנה.
חברתנו מספקת פתרונות מקצה לקצה לניהול מוקדים, שירותי IT מנוהל, ענן ותפעול ארגוני.יש בידינו את הכלים המקצועיים, הטכנולוגיה ואנשי המקצוע המובילים והמתקדמים ביותר בכדי לספק לכל לקוח מעטפת שירותים מותאמת לצרכי הארגון לשביעות רצון מלאה.
who are we
מי אנחנו
בינת סמך (אאוטסורסינג) בע"מ הינה חלק אינטגרלי מקבוצת רד-בינת, ומספקת שירותי אאוטסורסינג, שירותים מנוהלים וכלים ניהוליים למקבלי החלטות בארגון.השתייכות לקבוצה מובילה מעניקה לחברה איתנות פיננסית, לצד יכולות אינטגרציה, ידע וניסיון מצטבר בתחומי הטכנולוגיה, השירות והתפעול.
הניסיון הרב שנצבר בחברה כולל הקמה, ניהול, ייעוץ ותפעול של מרכזי שירות, לצד יכולות בתחומי פיתוח ומוצרים. יכולות אלו מאפשרות יצירת תהליכי שירות מתקדמים, שיפור חוויית לקוח, הרחבת פעילות וזכייה בפרויקטים ומכרזים נוספים.
30+
שנות ניסיון בשירותים מנוהלים
450+
עובדים בתחומי התמחות מקצועיים
300+
עמדות מאוישות בפריסה ארצית
28+
שנות התמחות בשירותי מחשוב
17+
שנות ניסיון בניהול ותפעול מוקדי שירות
OUR EXPERTISE
תחומי הפעילות שלנו
בינת סמך עוסקת במתן שירותים לארגונים עסקיים ומספקת פתרונות בתחומים הבאים:
IT Project
ניהול, הקמה וביצוע של פרויקטי תשתית ומערכות מידע מקצה לקצה, כולל אפיון, הטמעה ותחזוקה
Insourcing
שילוב מומחים ואנשי מקצוע בתוך הארגון של הלקוח, תוך מתן שירותי ניהול ותפעול באתר הלקוח
Outsourcing
ניהול ותפעול מלא של מוקדי שירות ותהליכי אאוטסורסינג במודל של מיקור חוץ מקצה לקצה, באחריות בינת סמך
לפתרונות הטכנולוגיים שלנו
לפתרונות ה- BPO שלנו
OUR APPROACH
הגישה שלנו
הצלחת הפעילות נשענת על מציאת פתרון איכותי וייחודי לכל פעילות ופרויקט, תוך יישום תפיסת מוכוונות לקוח והתמקדות בחוויית הלקוח.החברה פועלת מתוך ראייה של שליחות ויעד אסטרטגי, תוך מתן שירותים לארגונים במגוון תחומים, וביצירת התאמה מדויקת לצרכים העסקיים של כל לקוח.
Technology & Operations Outsourcing Services
שירותי מיקור חוץ טכנולוגיים ותפעוליים
בינת סמך מספקת שירותי מיקור חוץ מתקדמים, המשלבים בין הון אנושי איכותי ליכולות טכנולוגיות וניהוליות מהשורה הראשונה. הפעילות מתמקדת בהעמדת כוח אדם מקצועי וניהול מערכים טכנולוגיים ותפעוליים, תוך התאמה מלאה לצרכי הלקוח וליעדיו העסקיים. אנו פועלים במודל גמיש המאפשר ללקוחותינו להתרחב, להתייעל ולשפר ביצועים - מבלי להתפשר על איכות, זמינות או שליטה.
הפעילות כוללת
גיוס והעסקה של אנשי טכנולוגיה במגוון רחב של תפקידים IT, System, תקשורת, סייבר, DevOps, Data ועוד
שירותי תמיכה ותפעול
Help Desk, טכנאים, צוותי שטח
הקמה וניהול של צוותים ייעודיים באתר הלקוח או מרחוק
ניהול פרויקטים טכנולוגיים ומשימות תפעוליות מקצה לקצה
שילוב מומחים ויכולות מתקדמות בהתאם לצורך
On-demand
היתרון שלנו טמון בשילוב בין ניסיון עשיר בניהול מערכים מורכבים, יכולות גיוס מתקדמות והבנה עסקית עמוקה, המאפשרים לנו לספק ללקוחותינו פתרון מהיר, מדויק ויעיל לאורך זמן.
Service Centers & Business Process Outsourcing
מוקדי שירות ו-BPO
בינת סמך מספקת פתרונות מתקדמים להקמה, ניהול ותפעול של מוקדי שירות ותהליכי BPO עבור ארגונים, חברות וגופים ציבוריים. השירותים שלנו מאפשרים ללקוחות להתמקד בליבת הפעילות שלהם, בזמן שאנו מנהלים עבורם תהליכי שירות, תפעול ותמיכה באופן מקצועי, מדיד ויעיל. הפתרון מבוסס על שילוב בין כוח אדם איכותי, מתודולוגיות ניהול מוקדים, תהליכי עבודה סדורים ויכולת התאמה לצרכים המשתנים של כל לקוח. החל מהקמת המערך, דרך גיוס והכשרת הצוותים, ועד לניהול שוטף, בקרה ושיפור מתמיד של רמת השירות.
הפעילות כוללת
הקמה וניהול של מוקדי שירות לקוחות
שירותי תמיכה, מענה וניהול פניות
ניהול תהליכי Back Office ותפעול עסקי
גיוס, הכשרה וניהול של נציגי שירות וצוותים תפעוליים
בניית תהליכי עבודה, מדידה ובקרה
התאמת המוקד לצרכי הלקוח, היקפי הפעילות ויעדי השירות
באמצעות ניסיון ניהולי, הבנה תפעולית ויכולת להעמיד מערכים מקצועיים בזמן קצר, בינת סמך מאפשרת ללקוחותיה לשפר את זמינות השירות, לייעל תהליכים ולספק חוויית שירות איכותית, יציבה ומבוקרת לאורך זמן.
OUR CLIENTS
בין לקוחותינו
מאגר לקוחותינו כולל גופים מובילים מכל מגזרי המשק כאשר רובם משרדי ממשלה, גופים ציבורים, גופים ביטחוניים, חברות השקעות, חברות תעשייתיות; בנקים, חברות ביטוח; חברות היי-טק; חברות מהמגזר הפרטי המספקות שירותים.
החוזים הקיימים בחברה והמאפיינים את פעילותה, הינם ארוכי טווח, כאשר חלקם הגדול הורחב וחודש, עובדה המעידה על שביעות רצון מתמשך של לקוחותינו.
RAD-BYNET GROUP
הכרה מקצועית
בינת סמך זכתה בפרס "אות רשות התקשוב הממשלתי" 6 פעמים בתחום השירות! פעמיים במקום הראשון ופעמיים במקום השני, בשנים האחרונות, על מצוינות בהענקת שירותים איכותיים ושיפור השירות.
תקנים והסמכות
החברה עומדת בתקנים הקיימים, לרבות ISO 9001:2015, ומהווה שותף עסקי מוסמך של יצרנים מובילים בתחומי החומרה, התוכנה והתקשורת.
חלק מקבוצת רד-בינת
בינת סמך הינה חלק מקבוצת רד-בינת - אחת הקבוצות האיתנות והמובילות בישראל, עם למעלה מ-50 שנות פעילות.
הקבוצה הוקמה על ידי יהודה וזוהר זיסאפל, ומונה כ-5,400 עובדים ולמעלה מ-20 חברות הייטק, עם הכנסות שנתיות של כ-1.8 מיליארד דולר.
הקבוצה פועלת בתחומי תקשורת נתונים, מחשוב וטלקומוניקציה, ומספקת שירותי אינטגרציה ופתרונות מקצה לקצה בארץ ובעולם. השתייכות זו מאפשרת לבינת סמך להציע ללקוחותיה שילוב של יציבות, ניסיון ויכולות מתקדמות בפרויקטים מורכבים.
ממייסדי קבוצת רד־בינת
יהודה זיסאפל, ז״ל
יהודה זיסאפל, ז״ל היה יזם, מייסד ואחד מהאדריכלים המרכזיים של תעשיית ההייטק הישראלית. כמי שהקים יחד עם אחיו זוהר את קבוצת רד־בינת, הוא לא רק בנה חברות – אלא עיצב תפיסה שלמה: כיצד יוצרים אקו־סיסטם טכנולוגי המשלב יזמות, עצמאות ניהולית ושיתוף ידע.
המודל שהוביל – של יחידות עסקיות עצמאיות לצד חיבור עמוק בין אנשים, טכנולוגיה ועסקים – הפך לבסיס להקמתן של עשרות חברות ולצמיחה מתמשכת בשווקים גלובליים.
עבורו, טכנולוגיה הייתה אמצעי – והאנשים היו במרכז: פיתוח הון אנושי, טיפוח מנהיגות והעצמת יזמים מתוך הארגון.
העקרונות שהניח ממשיכים להוביל את קבוצת רד־בינת גם כיום, ומהווים חלק בלתי נפרד מהבסיס הערכי והמקצועי של פעילות בינת סמך.