BPO & OUTSOURCED CALL CENTERS
ניהול מלא. תוצאות עסקיות.
שירותי ה־BPO של בינת סמך מאפשרים לארגונים להעביר פעילות תפעולית לניהול מלא של צוות מקצועי, תוך שיפור יעילות, שירות ותוצאות עסקיות.
מרכיבי העבודה בפרויקט
רשימת מרכיבים:
הקמת מנהלת ייעודית לכל פרויקט
תכנון ופיתוח טכנולוגיות
אבחון ומיפוי מקיף ומעמיק של צרכי הלקוח
גיוס משאבים רלוונטים, הכשרה ושימור
הצבת יעדים ולוחות זמנים במסגרת תקציב מוגדר מראש
WORKFLOWS & CONTROL
תהליכי עבודה, פיקוח ובקרה
בכל הפרויקטים המופעלים על ידי החברה, נבנים ומאופיינים מראש תהליכי עבודה, מוגדרים מנגנוני פיקוח ובקרה, ונכתבים מערכי הדרכה להכשרות והדרכות עובדים מסוגים שונים.
כל היבטי הפעילות מפותחים בהתאם לדרישות הלקוח וצרכיו. אנו מעמידים את הלקוח בראש סדר העדיפויות ובמרכז העשייה, ורואים עצמנו כשותפים מלאים לאורך כל הפעילות.
ADVANCED BPO
תפיסת BPO מתקדמת
בינת סמך מיישמת באופן נרחב את תפיסת ה־BPO (Business Process Outsourcing) - מודל ניהולי מתקדם, במסגרתו הספק נוטל אחריות מלאה על פעילות עסקית מוגדרת, מנהל אותה מקצה לקצה, ובמקביל משפר, מייעל ומשכלל את התהליך באופן מתמיד.
במסגרת חוזי BPO מעבר לניהול השוטף של הפעילות, בינת סמך פועלת להעלאת האפקטיביות התפעולית והעסקית.
אחד התחומים הנפוצים והמשמעותיים ביותר למיקור חוץ הוא ניהול מוקדים טלפוניים (Call Centers).
CLIENT VALUE
חיסכון, מיקוד וצמיחה
ארגונים הבוחרים לשלב ספק חיצוני מומחה בתהליכי BPO נהנים מיתרונות עסקיים מיידיים:
חיסכון משמעותי בעלויות תפעול וניהול
מיקוד בפעילות הליבה של הארגון
שחרור מניהול תחומים שאינם בליבת המומחיות, כגון IT ותשתיות
שיפור רמת השירות ללקוחות הקצה
ייעול תהליכים והאצת Time to Market
מוכנים להתחיל?
דברו איתנו עוד היום
צוות המומחים שלנו זמין לשמוע אתכם ולהתאים פתרון לצרכיכם