Call center
מערכת Call Cente היא מוקד שירות לקוחות המבוסס על טכנולוגיית IP.
שימוש במערכות Call Center מאפשר לחברות ולעסקים לשפר את זמן התגובה לפניות טלפוניות, ואת איכות הטיפול בפונים, בהשקעה נמוכה ובאמצעות ניתוב חכם לנציגי השירות של המידע הנכנס.
מערכת ה-Call Center מורכבת מיישומים להתקנה מיידית וניתן להשתמש בה גם כשדרוג לפתרונות קיימים והתממשקות למערכות קיימות.
ההתקנה, השימוש והתחזוקה של המערכת פשוטות ויכולות להתאים לצרכיו של כל לקוח. את ה-Call Center אפשר להפעיל גם בשילובים מורכבים של תורים אוניברסאליים, אתרים מרובים (Multi-Site Deployments) ועוד. בנוסף מאפשרת המערכת קבלת דיווחים וניתוחים מקיפים בזמן אמת המנטרים גם את תפקוד המערכת וגם את נציגי השירות, תפקודם וביצועיהם.