מרכזי מידע
BPO - Business Process Outsourcing
כלי לניהול יעיל ומתודי במערכות ה-IT, הטלפוניה והמרכזיות
BPO הינו תהליך העברתם של מספר תהליכים עסקיים של הארגון לידי ספק חיצוני. בין אם הם נוגעים לפעילותו המרכזית שבבסיסו של ארגון ובין אם לא. זאת במטרה להשיג הפחתת עלויות תוך הבטחת שיפור איכות השירות.
בפרויקטים המבוססים על מודל BPO, טמון פוטנציאל אדיר לחסכון בעלויות תפעול, כוח אדם, שדרוג וטיפול במערכות המידע, ועם זאת, גמישות תפעולית ויכולת להתמקד בפעילות הליבה.
בינת סמך עושה שימוש רב בתפיסה הניהולית המגלמת בחובה שיטת ה-BPO.
בחוזה BPO אופייני, לוקח הספק אחריות על פעילות ספציפית ויתרה מכך, חוץ מניהול הפעילות עצמה או התהליך העסקי, הוא גם משכלל את התהליך, ומייעל את האפקטיביות.
הפעילות הנפוצה ביותר המקובל להעביר למיקור חוץ היא: Call Centers.
Call Centers ומוקדי תמיכה יוצאים לפעילות Outsourcing בעיקר בפיליפינים ובהודו. מרביתם נמצאים בחזית הטכנולוגיה ומשולבות בהם תוכנות מוקד התמיכה המעודכנות.
עבור הלקוח המשתלב בתהליכי BPO ועושה שימוש בשירותיו של ספק חיצוני המומחה בניהולם מתאפשר חסכון משמעותי ומיידי בעלויות, אפשרות להתמקד בפעילות הליבה שלו ולא לעסוק בתחומים שאינם חלק ממומחיותו, כגון ניהול מערכות IT. כתוצאה מהתהליך, יכול הלקוח להעניק שירות טוב יותר ללקוחותיו בעקבות שיפור רמת השירות שיש באפשרותו לספק ולשפר תהליכים ולהאיץ Time to Market.
בינת סמך מפעילה כמה מרכזי ידע ייחודיי בין היתר עבור ממשלת ישראל. בין המרכזים העובדים בשיטת BPO -
-
מרכז ידע ותוכן לזכויות גמלאים ומיצוי זכויות ניצולי שואה
-
מרכז תוכן – משרד התמ"ת לנושאי בטיחות וגהות בתעסוקה
-
מרכז ידע – משרד האוצר בתחום שוק ההון
-
מרכז ידע - החברה הלאומית לדרכים
ברושור להורדה